Zoetermeerse vrijwilligers klaar voor lastige situaties
Hoe blijf je rustig als de ander boos is? Die vraag stond centraal tijdens de training ‘Omgaan met agressie’, die in september werd gevolgd door 32 vrijwilligers uit Zoetermeer.
De training werd georganiseerd door Piëzo en mogelijk gemaakt via de subsidieregeling vrijwilligersondersteuning van Zoetermeer voor Elkaar. Sunny Training verzorgde de bijeenkomsten.
Tijdens de training leerden deelnemers hoe ze spanning en boosheid bij bezoekers of klanten kunnen herkennen én effectief kunnen de-escaleren. Met behulp van een trainingsacteur werd geoefend in realistische rollenspellen hoe je houding, stemgebruik en woordkeuze het verschil maken in een gespannen situatie.
De reacties waren enthousiast: vrijwilligers gaven aan zich zekerder te voelen, kregen praktische tips mee en waardeerden vooral de hands-on aanpak. Dankzij deze training zijn zij beter voorbereid om bij te dragen aan een veilige, gastvrije en veerkrachtige omgeving op hun vrijwilligersplek.
Een waardevolle investering in mensen die zich dagelijks inzetten voor anderen.
